Preguntas frecuentes de MyChart

Preguntas de inscripción

Su expediente médico

MyChart para mi familia

Después de que me haya inscrito

Ayuda de nombre de usuario/contraseña

Preguntas técnicas

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¿Qué es MyChart?

MyChart ofrece a los pacientes acceso personalizado y seguro en línea a partes de sus registros médicos. Le permite utilizar Internet de forma segura para ayudar a administrar y recibir información sobre su salud. Con MyChart, puede utilizar Internet para:

  • Solicitar citas médicas.
  • Vea su resumen de salud desde el registro de salud electrónico de MyChart.
  • Ver los resultados de las pruebas.
  • Solicitar recargas de recetas.
  • Acceder a recursos de información de salud de confianza.
  • Comuníquese electrónicamente y de forma segura con su equipo de atención médica.
  • Acceder a estados de cuenta y pagar facturas en línea.

¿Hay un cargo por usar MyChart?

MyChart es un servicio gratuito ofrecido a nuestros pacientes.

¿Cómo me inscribo?

Si es un usuario nuevo, deberá activar su cuenta MyChart utilizando uno de los siguientes métodos:

  • Nuevo en John Muir Health o sin código de activación: visite MyChart o la aplicación móvil MyChart, haga clic en "Ready to create a new account", luego haga clic en "Start here to create your MyChart Account". Ingrese sus datos personales, confirme su identidad y cree un nombre de usuario y una contraseña. Para los pacientes nuevos en John Muir Health, también podrá crear una cuenta.
  • Recibió un mensaje de texto o correo electrónico de nuestra parte: si recientemente programó una cita o visitó a su proveedor, puede recibir un correo electrónico o mensaje de texto de John Muir Health con un enlace para instant activation. Haga clic en el enlace y siga las instrucciones para configurar su nombre de usuario y contraseña.
  • Solicitar o tener un código de activación: puede solicitar un código de activación en doctor’s office. Para su comodidad, este código también se incluye en su Resumen posterior a la visita (AVS). Visite MyChart o la aplicación móvil MyChart, haga clic en  "Ready to create a new account" y siga las instrucciones.

Si anteriormente tenía una cuenta MyJohnMuirHealth, puede iniciar sesión en MyChart o en la aplicación móvil MyChart con su mismo nombre de usuario y contraseña.

Si necesita ayuda, llame a nuestro Centro de apoyo al paciente al (925) 941-2001.

¿Hay una aplicación móvil?

Sí. MyChart tiene una aplicación móvil para iOS y Android. Después de descargar la aplicación, seleccione John Muir Health en la lista de organizaciones.

¿Con quién me comunico si tengo más preguntas?

Puede llamar a nuestro Centro de Apoyo al Paciente al (925) 941-2001 o, después de iniciar sesión en MyChart, seleccionar "Preguntar" en el menú Mensajes y elegir "Pregunta de Servicio al Cliente".

¿Cuándo puedo ver los resultados de mis pruebas en MyChart?

Los resultados de su prueba son dados a conocer a su cuenta MyChart después de que su médico los haya revisado. Esto es generalmente dentro de 1-4 días. Algunos resultados no se publican en línea, por favor, póngase en contacto con el consultorio de su médico si no ve sus resultados en línea después de 5 días.

¿Por qué ciertos resultados de las pruebas no se comparten electrónicamente a través de MyChart?

Su proveedor puede determinar a qué tipos de resultados de pruebas se puede acceder a través de MyChart. Además, las pruebas de naturaleza muy sensible no se publican en MyChart.

Si parte de mi información médica en MyChart no es correcta, ¿qué debo hacer?

Su información de MyChart proviene directamente de su expediente médico electrónico en el consultorio de su médico. Pídale a su médico que corrija cualquier información inexacta en su próxima visita a la clínica. Su información de salud se revisa y actualiza en su registro médico electrónico cada visita.

Si envío un mensaje a mi médico o enfermero, ¿cuándo puedo esperar una respuesta?

Por lo general, recibirá una respuesta en un plazo de 1-3 días laborables. Tenga en cuenta que MyChart no debe usarse para situaciones urgentes. Por favor comuníquese con su centro médico si la situación requiere atención inmediata o marque 911 si es una emergencia.

¿Puedo ver el historial médico de un familiar en MyChart?

Sí, puedes. Esto se llama acceso de proxy y permite que un padre (o tutor) inicie sesión en su cuenta personal de MyChart, y luego conectarse a la información relativa a su miembro de la familia. Solicite compartir un registro a través de su cuenta MyChart o complete un formulario de consentimiento de apoderado y devuélelo a uno de nuestros centros médicos para solicitar acceso a este conveniente servicio. 

¿Puedo hacer preguntas sobre un miembro de mi familia desde mi cuenta de MyChart?

MyChart ofrece acceso directo a su historial médico personal y la comunicación de información de otra persona se colocaría en su registro médico. Esta información no aparecería en el registro médico correcto y podría poner en peligro la atención médica.

¿Mi cónyuge y yo podemos compartir una cuenta de MyChart?

No, debido a la naturaleza sensible de la información médica, cada adulto debe establecer su propia cuenta de MyChart.

¿Puede enviarme un nuevo código de activación ya que lo he perdido, lo he dejado caducar o no lo he recibido?

Comuníquese con nuestro Centro de Apoyo al Paciente al (925) 941-2001 y después de verificar su información, se enviará un nuevo código por correo electrónico.

¿Dónde puedo actualizar mi información personal (por ejemplo, dirección de casa, correo electrónico o cambiar mi contraseña)?

Inicie sesión en MyChart y en el menú superior, seleccione Perfil, luego Información personal y edite su información.

Mi nombre de usuario no funciona. ¿Qué debo hacer?

Por favor, asegúrese de introducir su nombre de usuario exactamente de la misma manera que cuando se inscribió en su cuenta (por ejemplo, “macarthur” vs. “mcarthur”).

También puede intentar iniciar sesión con su dirección de correo electrónico si no se comparte con nadie más. Por ejemplo, si la dirección de correo electrónico de su cuenta es la misma que la dirección de correo electrónico de la cuenta de su cónyuge o pareja, no podrá utilizarla para iniciar sesión.

If your username or email address does not work, please use the  link on the MyChart login page.

Si su nombre de usuario o dirección de correo electrónico no funciona, utilice el enlace Forgot Username en la página de inicio de sesión de MyChart.

Olvidé mi nombre de usuario de MyChart. ¿Cómo puedo recuperarlo?

Si ya tienes una cuenta MyChart, utiliza el enlace Forgot Username en la página de inicio de sesión de MyChart para recuperar tu nombre de usuario.

Si no tiene una cuenta MyChart, póngase en contacto con el consultorio de su médico para solicitar un código de activación.

Intenté recuperar mi nombre de usuario a través del enlace Olvidé el nombre de usuario, pero no funcionó. ¿Qué debo hacer?

Al recuperar su nombre de usuario, compruebe si hay errores ortográficos y asegúrese de introducir el nombre que utilizó al crear su cuenta MyChart. Por ejemplo, si ha cambiado su apellido su último inicio de sesión, introduzca su apellido anterior para recuperar su nombre de usuario.

Asegúrate de que tienes una cuenta de MyChart activa. Si no tienes una cuenta, no podremos recuperar tu nombre de usuario. Para inscribirse en una cuenta, póngase en contacto con su proveedor y solicite un código de activación para crear su cuenta.

Olvidé mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

Si ya tienes una cuenta MyChart y conoces tu nombre de usuario, utiliza el enlace Forgot Password de la página de inicio de sesión de MyChart para restablecer tu contraseña. Si no conoce su nombre de usuario, utilice primero el enlace Forgot Username en la página de inicio de sesión de MyChart. Una vez que haya recuperado su nombre de usuario, puede utilizar el enlace Forgot Password.

Si no puede restablecer su contraseña, póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Paciente al (925) 941-2001 para solicitar una nueva contraseña segura. 

El enlace de restablecimiento de contraseña que se me envió no funcionó. ¿Qué hago?

Cada vez que haga clic en el enlace Olvidé su contraseña, recibirá un correo electrónico para restablecer su contraseña. Asegúrese de que está utilizando el último correo electrónico para restablecer su contraseña.

Mis respuestas a las preguntas de seguridad no funcionan. ¿Qué debo hacer?

Las respuestas deben coincidir exactamente con lo que se introdujo cuando estableció sus preguntas de seguridad (por ejemplo, “Universidad de Colorado Boulder” vs “Universidad de Colorado“). Las respuestas de seguridad también tienen en cuenta los espacios entre palabras (por ejemplo, “Dalycity” vs. “Daly City”).

No recuerdo las respuestas a mis preguntas de seguridad. ¿Qué debo hacer?

Si no puede recordar las respuestas a sus preguntas de seguridad, comuníquese con nuestro Centro de Atención al Paciente al (925) 941-2001 las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

¿Cómo es MyChart seguro?

Cuidamos mucho de asegurar que su información de salud se mantenga privada y segura. El acceso a la información se controla mediante códigos de activación seguros, nombres de usuario personales y contraseñas. Cada persona controla su contraseña y no se puede acceder a la cuenta sin dicha contraseña. A diferencia del correo electrónico convencional, todos los mensajes de MyChart se realizan mientras usted está conectado de forma segura a nuestro sitio web.

¿Cuál es su Política de Privacidad?

MyChart es propiedad y operado por Epic y cumple completamente con las leyes federales y estatales relativas a su privacidad. Su nombre y dirección de correo electrónico serán tratados con el mismo cuidado y privacidad dado sus registros de salud y nunca serán vendidos o arrendados por Epic.

Me sacaron de MyChart, ¿qué pasó?

Nuestro objetivo es proteger su privacidad y la seguridad de su información. Mientras esté conectado a MyChart, si el teclado permanece inactivo durante 15 minutos o más, se cerrará automáticamente la sesión de MyChart. Le recomendamos que cierre la sesión de MyChart si necesita salir de su equipo incluso durante un breve período de tiempo.

¿Qué necesito para usar MyChart?

Necesita acceso a un ordenador conectado a Internet y a un navegador actualizad.

Mi código de activación no funciona, ¿qué debo hacer?

Por su seguridad, su código de activación expira después de 90 días y ya no es válido después de la primera vez que lo usa. Si todavía tiene problemas, llame a nuestro Centro de Apoyo al Paciente al (925) 941-2001.